Analisis Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung Hotel Krama Living Space

Abstract

Industri perhotelan memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada pengunjung berupa produk hotel seperti kamar dan fasilitas lainnya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan signifikan jumlah pengunjung Hotel Krama Living Space pada tahun 2024 dibandingkan tahun sebelumnya, yang menunjukkan perlunya evaluasi strategi pemasaran. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis bauran pemasaran 7P yang diterapkan oleh hotel untuk meningkatkan jumlah pengunjung. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara dengan manajer, admin pemasaran, dan resepsionis, serta dokumentasi dan studi literatur. Hasil menunjukkan bahwa hotel telah menerapkan elemen 7P, Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence namun masih terdapat kelemahan. Product yangditawarkan mengusung konsep eco-living yang nyaman dan tidak merusak alam. Strategi Price efektif dan kompetitif, namun terdapat ketidaksesuaian antara harga dan kualitas layanan. Place strategis karena hotel satu-satunya di area tersebut, tetapi akses terhadap fasilitas perlu ditingkatkan. Promotion melalui media sosialdan spanduk sudah dilakukan, namun masih kurang intensif dan minim kolaborasi dengan OTA. People, Staf telah menjalani pelatihan, tetapi masih terdapat kekurangan dalam pelayanan dan kebersihan. Process layanan tersedia online danmanual, tetapi check-in/check-out masih dilakukan manual. Physical Evidence Interior menarik, namun fasilitas penunjang masih perlu perbaikan.