Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa terhadap Surat Tanda Bukti Lapor (STBL) Kedatangan Kapal Perikanan di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Prigi

Abstract

Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Prigi adalah pelabuhan yang termasuk pelabuhan perikanan tipe B yang mempunyai tugas memberikan pelayanan di pelabuhan perikanan. Syahbandar di pelabuhan perikanan adalah pejabat pemerintah yang ditempatkan secara khusus di pelabuhan perikanan untuk pengurusan administratif dan menjalankan fungsi menjaga keselamatan pelayaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap surat tanda bukti lapor (STBL) kedatangan kapal perikanan di PPN Prigi dan menganalisis atribut yang perlu ditingkatkan kinerjanya dalam rangka meningkatkan pelayanan STBL kedatangan kapal di PPN Prigi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan jasa STBL kedatangan kapal yaitu agen, pemilik kapal, dan nakhoda dengan jumlah armada 611 kapal dan sampel sebanyak 86 responden dihitung dengan metode slovin. Pengambilan sampel menggunakan metode Insidental sampling dan dianalisis menggunakan Custemer Statisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Data primer dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner dan observasi. Data sekunder dikumpulkan melalui studi kepustakaan, SOP dan data STBL kedatangan kapal. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap STBL kedatangan kapal adalah 84,68% (sangat puas). Atribut yang perlu ditingkatkan kinerjanya adalah 1) lamanya waktu pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan oleh petugas petugas pelayanan ditetapkan dan 2) kesediaan petugas pelayanan untuk menerima keluhan pengguna jasa. Kesimpulannya, meskipun tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap STBL kedatangan kapal di PPN Prigi secara keseluruhan tinggi, masih ada beberapa atribut yang perlu diperhatikan lebih, terutama terkait dengan kecepatan pelayanan dan kesediaan petugas dalam menerima keluhan.