Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Penerbitan Persetujuan Berlayar Di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Prigi

Abstract

Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan yang diberikan cenderung untuk kembali menggunakan jasa pelayanan pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali di kemudian hari. Dengan adanya penelitian ini, pihak pelabuhan dapat menggunakan sebagai bahan informasi dalam meningkatkan kinerja pelayanan penerbitan penerbitan berlayar di PPN Prigi. Penelitian dilakukan di PPN Prigi pada tanggal 03 Oktober hingga 03 Desember 2022. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan penerbitan persetujuan berlayar di PPN Prigi; (2) menganalisis atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan pada pelayanan persetujuan berlayar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Pengolahan data menggunakan metode analisis  Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode CSI, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan penerbitan Persetujuan Berlayar di PPN Prigi masuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan  persentase kepuasan sebesar 89,60 %. Agar kedepannya indeks kepuasan neyalan terhadap pelayanan terus menerus mengalami peningkatan (continual improvement), maka pihak pelabuhan  melakukan sosialisasi SOP penerbitan Persetujuan Berlayar kepada nelayan, agen kapal, pemilik kapal, dan pihak-pihak terkait. Adapun atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan yakni: (1) petugas pelayanan memahami kebutuhan nelayan; (2) kantor pelayanan memiliki fasilitas yang lengkap dan ditata dengan baik.