STRATEGI PENINGKATAN PEMASARAN BATIK MADURA BERDASARKAN CUSTOMER VALUE

Abstract

Batik Madura merupakan sumberdaya lokal yang mampu menggerakkan dinamika ekonomi dan sudah menembus pasar Internasional. Banyak pengrajin batik bermunculan dan memicu tingginya tingkat persaingan dalam pemasaran. Salah satu strategi memenangkan persainagn pasar batik yaitu dengan menjamin kepuasan pelanggan berdasarkan customer value. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui karakteristik konsumen dan pemetaan customer value untuk menjamin kepuasan dalam pembelian Batik Madura. Metode penelitian yang digunakan yaitu analisis deskriptif dengan skala likert dan analisis conjoin untuk mengetahui preferensi konsumen dan pemetaan customer value. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen Batik Madura berjenis kelamin perempuan, berusia produktif pada rentang 31-40 tahun, dengan pendapatan>Rp. 4.000.000. Sedangkan berdasarkan pemetaan customer value diketahui bahwa pelanggan Batik Madura menginginkan functional benefit berupa tersedianya transaksi secara online dan produsen menawarkan batik jadi atau siap pakai yang fashionable. Disamping itu konsumen menginginkan emotional benefit berupa harga batik lebih dari Rp. 500.000, kemasan paper bag, dan produsen menawarkan produknya di pameran. Tipe costumer value dari konsumen Batik Madura yaitu, untuk functional value, konsumen menginginkan pakaian siap pakai yang fashionable dan menyediakan transaksi online yang praktis. Untuk monetary value konsumen rela membeli Batik Madura dengan harga lebih dari Rp. 500.000, bahan katun dan menggunakan pewarna alami yang aman dan berkualitas. Untuk social value konsumen menyukai Batik Madura yang ditawarkan pada pameran-pameran tertentu dengan kemasan paper bag yang mampu menaikkan kesan eksklusif pada produk. Sedangkan untuk pshycologial value konsumen merasa nyaman dengan batik bahan katun, proses pembuatan batik cap yang terkesan lebih rapi dan pewarna alami yang dirasa lebih ramah lingkungan.